我們在不同的領(lǐng)域觀察到特別不同的傾向：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計師們都在談?wù)摽犰藕蜆O簡之類概念，而傳統(tǒng)日常用品的設(shè)計師則傾向于延用慣例。

　　但不管是追求酷炫，還是因循守舊，如果在設(shè)計產(chǎn)品時不站在用戶的角度想問題，就非常容易造成易用性低下。如果你設(shè)計的是游戲產(chǎn)品，那當(dāng)我沒說，因為游戲本來就是故意制造難度讓玩家產(chǎn)生快感。但是在大多數(shù)日常產(chǎn)品上，使用難度不是用戶想要的。

　　Frustrated User by Steve Krug

　　每一次鑰匙插反打不開門，每一次開錯開關(guān)打開旁邊的燈，每一次伸手去拉本應(yīng)該推的門，用戶都會產(chǎn)生沮喪的心理。 《The Design of Everyday Thing》就是一本從心理學(xué)角度講述易用性設(shè)計的書。與互聯(lián)網(wǎng)人常看的設(shè)計書不同，這本書更多地討論了生活用品中的設(shè)計原則和巧思。

　　全書內(nèi)容頗多，心理學(xué)專業(yè)敘述內(nèi)容也不少。今天就用7個案例來提煉一下書中講到的日常用品設(shè)計原則。

　　善于運用外部信息，解放用戶的大腦

　　Use both knowledge in the world and knowledge in the head.

　　日常用品最重要的設(shè)計原則就是減少用戶的大腦負擔(dān)。這個世界上有兩種知識，一種是在人腦中記住的知識，一種是在外部世界中輕易可獲得的知識。舉個“栗子”，在機場火車站由于每個路口都有指示牌，所以用戶不必把地圖記在自己有腦中（大家回憶一下能記住某個火車站的地圖么），使用負擔(dān)大為下降。

　　人的記憶是脆弱的，據(jù)說短時記憶只能記住5到7個事情，而長期記憶又需要花費比較多的時間進行提取。所以要鼓勵設(shè)計師多使用外部提示。比如我自己，為了防止出門忘帶某個重要的東西，常常會把東西放在出門時要換的鞋上，這樣“出門穿鞋”這個動作成為了我的外部提示信息。

　　鑰匙錢包手機

　　上面這個寫著“KEY WALLET CELL-PHONE(鑰匙錢包手機)”的地墊就是設(shè)計師使用外部信息降低用戶記憶負擔(dān)的例子。出門換鞋時一低頭，媽媽就再用不用擔(dān)心我們出門忘帶東西了！

　　簡化任務(wù)

　　Simplify the structure of tasks.

　　多數(shù)日常生活中的任務(wù)，我們都是在不停地做選擇，不過我們一般沒有關(guān)注到這一點。比如我現(xiàn)在口渴了，我可以選擇忍一忍、喝水或是買飲料，而每個選擇又會引起對后續(xù)動作的選擇，自至問題解決、任務(wù)完成。

　　如果這個任務(wù)是下象棋的話，那他的決策樹一定枝繁葉茂，這種類型的任務(wù)步驟繁多，而每一步的選擇又非常的多，被稱為 wide and deep。好在日常任務(wù)多數(shù)都比較簡單，要么是步驟較少；要么是雖然步驟甚多，但每一步都沒有選擇或者只有很少的選擇需求。只有這樣我們才不會活得很累。

　　任務(wù)的樹狀結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)在大家都熟知的Excel其實只是Spreadsheet的一種。在Spreadsheet出現(xiàn)以前，各個公司都會高價雇大量的會計師處理他們的財務(wù)表格，并且每次改動一個數(shù)據(jù)，都會導(dǎo)致數(shù)天的額外工作。

　　這個時候電子化制表工具出現(xiàn)了，從外觀上看，電子表格和原來的表格沒有任何區(qū)別。但是其中的計算工作全部變成了自動化的公式，只要輸入input，全表自動更新。這相當(dāng)于縮短了原有任務(wù)的中間步驟，大大簡化了任務(wù)結(jié)構(gòu)（任務(wù)從 wide and deep變成了 shallow task)。同時由于外觀的相似性，用戶習(xí)得成本又很低。

　　從中可以看到科技對任務(wù)簡化的作用。于是，電子表單迅速流行，人們甚至為了使用Spreadsheet專門去購買Apple電腦（注意這是在1970s年代）。早期甚至有不少會計師使用電腦快速制表，然后仍然假裝手工工作，以此來延長工作時間以便向用戶收取更多費用。

　　讓信息可見，降低任務(wù)執(zhí)行和結(jié)果評估中的信息鴻溝

　　Make things visible: bridge the gulfs of Execution and Evaluation.

　　用戶喜歡“掌控感”，這源自我們對未知的厭惡。所以信息可視化十分重要。這種可視化包括兩個方面：一是可選動作可視化，二是動作結(jié)果的可視化。前者解決用戶“這個產(chǎn)品怎么用”的問題，后者解決“我做得對嗎”的問題。

　　試想一下一個沒有門把手的玻璃門，用戶很可能不知道應(yīng)該從哪邊推門，這就是產(chǎn)品的可選動作不可視。

　　而動作結(jié)果的可視化，通俗的講就是“反饋”。一個常見的反饋的例子就是電腦中的進度條。其實進度條在任務(wù)完成的過程中，并沒有功能上的作用，最大的作用是給用戶以反饋信息，告之系統(tǒng)狀態(tài)。對于一個需要2秒鐘才能打開的網(wǎng)頁，如果沒有進度條，用戶很可能不知道發(fā)生了什么事。有了進度條后，看著進度蹭蹭蹭往前走，會覺得時間也縮短了許多。這種未來狀態(tài)的可知性，形成了用戶的“掌控感”。

　　正確映射

　　Get the mappings right.

　　不知道你有沒有過在公共場合（大堂、演講廳、辦公室）開錯電燈開關(guān)的經(jīng)驗。在這種場合，數(shù)十個開關(guān)往往排成一排，必須嘗試多次之后，才明白如何控制相應(yīng)的開關(guān)。在設(shè)計上講，這就是關(guān)系映射不清楚。

　　開關(guān)布局

　　上圖是書中的一個開關(guān)示例，因為面板上的開關(guān)是按照房間平面圖布置的，所以普通人可以很快地找到映射關(guān)系。這個設(shè)計也同樣反映了第一條“把信息放在外部，解放人的大腦”的原則。

　　合理運用限制條件

　　Exploit the power of constraints, both natural and artificial.

　　在一些國外的公共小空間，比如火車車廂、客人等待室，有時會在門后隱藏一個置物架。平時用彈簧收起，貼在墻上。需要放包時，把置物板放下用包壓住即可。初看上去，把架子設(shè)計在門后似乎沒有必要，畢竟墻上其它地方還有空間。但仔細想想，這個架子放下后，門就無法完全打開，客觀上起到了提醒客人帶走隨身物品的作用。

　　這就是一個利用限制條件達成產(chǎn)品目的的例子。所以說，限制不一定是壞事，完全自由不一定是好事。因為在產(chǎn)品使用過程中，自由度越大，往往花在選擇上的時間，和選擇錯誤的可能性都會增大。比如前面提到的，站在門前不知道應(yīng)該推還是拉的例子，如果我們把門把手去掉，換成一塊鋼板，相當(dāng)于限制了用戶進行“拉”的動作，那選擇問題就迎刃而解了。

　　容錯設(shè)計

　　Design for error.

　　用戶天生就愛犯錯。特別是對日常用品的使用，我們傾向于不過腦子，隨手就做了。前面提到的許多原則，比如簡化任務(wù)、映射、限制條件，都是為了降低犯錯的可能性。但是這并不能完全避免錯誤。

　　所以另一條路是，在設(shè)計之初就考慮到用戶錯誤，讓系統(tǒng)盡可能的可恢復(fù)，不會因為一個失誤造成大的災(zāi)難。

　　新的ios系統(tǒng)在照片的刪除功能中加入了容錯機制。所有刪除的照片都會被暫時放到一個回收站，30天后才由系統(tǒng)自動清除。如果用戶發(fā)現(xiàn)誤刪，仍然可以找回，而不會造成永久性的丟失。

　　標準化

　　When all else fails, standardize.

　　如果應(yīng)用了各種易用性設(shè)計原則，仍然找不出最優(yōu)的解決方案。那么就應(yīng)該遵循行業(yè)規(guī)范，把產(chǎn)品的外觀、操作、結(jié)果標準化。“世上本沒有路，走的人多了，也就成了路。”

　　qwerty鍵盤

　　看看上面這個標準的qwerty鍵盤，字母的位置極為詭異：即不是按字母順序擺放，也不是把最常用的組合放在一起。就是這樣鍵盤，由于在合適的時點進行了推廣應(yīng)用（機械打字機時代），讓大多數(shù)人都習(xí)慣了鍵位，所以成為了實際標準。雖然剛開始學(xué)習(xí)qwerty鍵盤的時候?qū)W習(xí)難度很高，但一旦學(xué)會，在其它電腦也不會遇到麻煩。所以標準化成為了易用性設(shè)計的最后屏障。

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　　作者：考拉產(chǎn)品觀察

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